GARANTÍAS Y CUIDADO DE TUS ACCESORIOS OSTENTOSO

En Ostentoso seleccionamos cuidadosamente los materiales y elaboramos nuestros accesorios con atención al detalle, combinando Gemas PRECIOSAS naturales, metales nobles y otros componentes elegidos para cada diseño.

Cada pieza está concebida para acompañarte y conservar su significado a lo largo del tiempo. Para ello, es importante conocer las características de sus materiales, seguir las recomendaciones de cuidado y contar con información clara sobre las garantías y los servicios que ofrecemos.

Nuestra política distingue entre la garantía legal aplicable al producto, los beneficios comerciales adicionales ofrecidos por Ostentoso y los servicios de mantenimiento que pueden requerirse durante su vida útil.

1. NUESTRAS GEMAS PRECIOSAS NATURALES

Naturaleza y características

En Ostentoso seleccionamos Gemas PRECIOSAS naturales por sus características, tonalidades, texturas y significado. Cada gema posee propiedades propias que dependen de su composición mineralógica, estructura, origen y, cuando corresponda, los tratamientos que haya recibido.

Al tratarse de materiales naturales, pueden presentar variaciones de color, vetas, inclusiones, transparencia, brillo y textura. Estas particularidades forman parte de su naturaleza y no constituyen, por sí solas, defectos del producto.

En la descripción de cada accesorio encontrarás las características disponibles de sus gemas, incluyendo su identificación, forma, acabado y dimensiones, según corresponda.

Calidad y durabilidad

La resistencia de una gema depende de sus propiedades particulares. Por esta razón, no todas las Gemas PRECIOSAS tienen el mismo comportamiento frente a golpes, rayaduras, cambios de temperatura, exposición a la luz o contacto con sustancias químicas, en nuestro blog LO CREES? están publicados en cada una de las Gemas estas características.

La escala de Mohs permite comparar la resistencia de los minerales al rayado; sin embargo, no mide por sí sola la resistencia a las fracturas ni la estabilidad frente a otros agentes externos.

Aunque seleccionamos nuestras gemas con criterios de calidad adecuados para cada diseño, ninguna gema debe considerarse completamente inmune a daños.

Conservación del color y el brillo

El color y el aspecto superficial de una gema pueden variar dependiendo de su naturaleza, los tratamientos que pudiera haber recibido y las condiciones de uso y conservación.

El contacto con perfumes, cosméticos, detergentes, productos de limpieza, calor intenso o exposición prolongada a la luz puede afectar determinadas gemas.

La pérdida de brillo también puede deberse a la acumulación de residuos o al desgaste superficial. Dependiendo del material y de su estado, puede requerirse una limpieza especializada o un tratamiento profesional. No todas las gemas admiten pulido o rebrillado.

Cobertura: las variaciones naturales propias de una gema no constituyen automáticamente un defecto. No obstante, los defectos de calidad o de conformidad del producto que estén cubiertos por la garantía legal serán atendidos conforme a la normativa aplicable.

2. NUESTRO ORO DE 18 KILATES

Composición y autenticidad

El oro de 18 Kilates contiene nominalmente un 75 % de oro 24 Kilates y un 25 % de otros metales que conforman la aleación. Esta composición permite obtener propiedades de color, dureza y resistencia apropiadas para distintas aplicaciones en joyería.

En Ostentoso ofrecemos componentes elaborados en oro de 18 Kilates según las especificaciones de cada producto y las opciones de personalización disponibles.

Para los componentes de oro adquiridos a través de Ostentoso, expedimos un documento comercial de respaldo que identifica la compra y los materiales declarados, conforme a las condiciones de emisión correspondientes.

Este documento no debe confundirse con un informe de laboratorio gemológico o un ensayo independiente de composición del metal.

Comportamiento y cuidado

El oro de 18 Kilates no presenta el comportamiento de oxidación propio de muchos metales comunes y de menor calidad o rango, pero esto no significa que sea inmune a las rayaduras, deformaciones, roturas o desgaste superficial.

La resistencia de cada componente depende de su geometría, dimensiones, aleación, proceso de fabricación y condiciones de uso. Los golpes, tirones, presiones y esfuerzos excesivos pueden afectar su integridad.

Recomendamos manipular los componentes con cuidado y evitar someterlos a tensiones para las que no fueron diseñados, asimismo recomendamos no usarlos o exponerlos a actividades para las que no fueron diseñados.

Garantía

Los componentes de oro adquiridos en Ostentoso están sujetos a la garantía legal que corresponda al producto.

Cuando se presente una falla, evaluaremos su naturaleza para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o de conformidad, o si se relaciona con daños ocasionados por el uso o por factores externos, conforme a la normativa aplicable.

Las reparaciones por daños no cubiertos por la garantía podrán cotizarse de manera independiente, previa evaluación y aceptación del cliente.

3. NUESTRA PLATA DE LEY 970

 

Composición y características

En los componentes identificados expresamente como Plata de Ley 970, la composición nominal corresponde a un 97 % de plata y un 3 % de otros metales de aleación; para la Plata ley 950, su composición corresponde a 95 % de plata y un 5 % de otros metales de aleación; para la Plata ley 925, su composición corresponde a 92.5 % de plata y un 7.5 % de otros metales de aleación. En cada caso se especificará cual ley se esta usando y en cual insumo/articulo/Joya.

Estas aleaciones se utilizan en nuestros herrajes y componentes de acuerdo con las especificaciones de cada accesorio.

La plata es un metal noble que puede experimentar cambios superficiales con el tiempo, incluyendo oscurecimiento o pérdida temporal de brillo por su interacción con el ambiente, la humedad, los compuestos de azufre y determinados productos químicos.

Estos cambios no significan necesariamente que el metal haya perdido su autenticidad.

Componentes y funcionalidad

Marquilla: es el componente identificador de la marca, que también puede cumplir una función estructural como pasador, según el diseño.

Broche y argolla: son los elementos destinados a facilitar el cierre y la apertura de determinados accesorios como los brazaletes y los collares.

Estos componentes deben utilizarse de acuerdo con su función. Los tirones, las torsiones, los golpes y la manipulación inadecuada pueden afectar su forma o funcionamiento.

Garantía

Los componentes de plata están sujetos a la garantía legal aplicable al producto.

Si identificas una falla en la marquilla, el broche, la argolla u otro componente, comunícate con nosotros para iniciar el proceso de revisión. Cuando la falla esté cubierta por la garantía, la solución se realizará conforme a las obligaciones legales correspondientes.

Los servicios de limpieza, pulido, ajuste o reparación por desgaste y daños no cubiertos podrán evaluarse y cotizarse por separado.

4. NUESTRA CUERDA DE ALTA RESISTENCIA

Material y construcción

En determinados accesorios utilizamos cuerda trenzada comercializada como Terlenka, seleccionada por sus características y por su adecuación al diseño de cada pieza.

Trabajamos diferentes calibres, según el tipo de accesorio, el diámetro de las perforaciones de las gemas y los requerimientos de construcción.

La resistencia de la cuerda depende de su composición, calibre, estado, forma de uso y condiciones de conservación. Aunque se selecciona para ofrecer un desempeño adecuado, ningún hilo es inmune al desgaste, la abrasión, los cortes o la tensión excesiva.

Recomendaciones de uso

Para prolongar su vida útil:

• Evita los tirones, estiramientos y tensiones excesivas.
• Protege la cuerda de objetos cortantes y superficies abrasivas.
• Evita el contacto innecesario con productos químicos y agentes que puedan deteriorar sus fibras.
• Revisa periódicamente su estado y el de los componentes que mantienen unidas las gemas.
• Guarda el accesorio de manera adecuada cuando no lo utilices.

Beneficio comercial: mantenimiento de la cuerda durante seis meses

En Ostentoso ofrecemos un beneficio comercial adicional de mantenimiento de la cuerda durante los seis (6) meses siguientes a la compra, conforme a las condiciones que se indican a continuación.

• Vigencia: seis meses contados desde la entrega del accesorio, según la fecha de compra registrada.
• Servicio: revisión y cambio de cuerda, cuando corresponda y resulte técnicamente viable.
• Frecuencia: las solicitudes de mantenimiento comercial deberán estar separadas por un mínimo de treinta (30) días, sujeto a la evaluación del accesorio.
• Entrega: el cliente podrá coordinar la entrega del accesorio en el punto de atención indicado por Ostentoso.
• Transporte del articulo en garantía: para solicitudes de mantenimiento voluntario no cubiertas por la garantía legal, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente. Cuando la solicitud corresponda a una garantía legal, los costos se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Este beneficio comercial es adicional a la garantía legal y no limita los derechos que correspondan al consumidor.

5. ¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?

La garantía legal se aplica de acuerdo con la legislación colombiana vigente y las características del producto adquirido.

La evaluación podrá incluir:

• Defectos de fabricación.
• Fallas en los componentes o en los sistemas de cierre.
• Problemas de ensamblaje o construcción.
• Falta de conformidad con las características ofrecidas o anunciadas.

La cobertura y la solución correspondiente dependerán de la naturaleza de la falla y de las disposiciones legales aplicables.

Situaciones que requieren evaluación

Los siguientes casos requieren una revisión técnica para establecer su origen:

• Rotura, fractura o desprendimiento de una gema.
• Rayaduras, golpes, deformaciones o roturas de componentes metálicos.
• Oscurecimiento, pérdida de brillo o cambios de apariencia.
• Desgaste o deterioro de la cuerda.
• Daños derivados de reparaciones, modificaciones o intervenciones externas.

Cuando se determine que existe una causa legal de exoneración, esta deberá sustentarse conforme a la normativa aplicable. La naturaleza del material o el simple transcurso del tiempo no son, por sí solos, razones suficientes para rechazar una reclamación.

6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Para facilitar la atención de tu solicitud, te recomendamos seguir este procedimiento:

Paso 1. Contáctanos.

Escríbenos al WhatsApp de Ostentoso: +573148859009.

Paso 2. Identifica tu compra.

Indícanos el producto, la fecha aproximada de compra y la descripción de la situación. Si dispones de fotografías o videos que permitan observar la falla, puedes adjuntarlos.

Paso 3. Coordinamos la revisión.

Te indicaremos cómo entregar el accesorio para su evaluación. La revisión permitirá identificar la naturaleza de la falla y determinar el procedimiento correspondiente.

Paso 4. Te comunicaremos la respuesta.

Te informaremos el resultado de la evaluación y la solución aplicable, de acuerdo con la garantía legal, las condiciones del beneficio comercial correspondiente y la normativa vigente.

La presentación de una reclamación no estará condicionada a requisitos adicionales que la legislación prohíba. La información de compra se utilizará para facilitar la identificación del producto y verificar los antecedentes de la solicitud.

7. RECOMENDACIONES GENERALES DE CUIDADO

Para conservar tu accesorio Ostentoso en buenas condiciones:

• Evita el contacto directo con perfumes, cremas, detergentes y productos de limpieza.
• Retira el accesorio antes de realizar actividades que puedan someterlo a golpes, fricción o tensión excesiva.
• Evita exponerlo innecesariamente a agua de mar, piscinas, calor intenso o cambios bruscos de temperatura.
• Guarda las piezas por separado para reducir la fricción y las rayaduras.
• Limpia cada accesorio de acuerdo con las recomendaciones específicas de sus materiales.
• No utilices limpiadores ultrasónicos, vapor, abrasivos ni productos químicos sin confirmar previamente que sean compatibles con las gemas y los metales de la pieza.

Consulta nuestra sección Tips de Cuidado para conocer las recomendaciones específicas de conservación.

8. NUESTRO COMPROMISO

En Ostentoso creemos que el verdadero lujo es su significado. Por eso, seleccionamos cuidadosamente nuestros materiales y elaboramos accesorios destinados a acompañar historias personales, vínculos y momentos importantes.

Una pieza bien conservada puede acompañarte durante muchos años. Su vida útil dependerá de la naturaleza de sus materiales, la calidad de su construcción, el uso y los cuidados que reciba.

Nuestro compromiso es ofrecer información clara, atender las solicitudes de nuestros clientes con responsabilidad y responder por la calidad de nuestros productos conforme a las garantías y obligaciones que nos corresponden.

¿Necesitas ayuda con tu accesorio?

Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp +57 314 885 9009 o visita nuestro Centro de experiencias ubicado en el Centro Comercial La Serrezuela, Cartagena (Colombia).